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通州一单元门管道漏水!社区“接诉即办”!1小时快速解决

时间:2022-09-10 06:06:43 来源:雷火备用app下载 发布者:雷火竞技亚洲

  日前,晚上八点半,复兴南里社区党总支书记杨亚静刚回到家准备休息,居民发来微信求助,称单元内的管道正在“哗哗”漏水。

  “那天特别累,头晕乎乎的,就想早点休息,刚准备躺下就接到了居民发来的微信求助。”杨亚静说,雅丽士居3号楼1单元的居民突然发来视频,只见单元里的管道正在哗哗漏水。

  “声音很响,水流也不小,如果不及时处理,可能会影响整栋楼的居民。”杨亚静“腾”的一下爬了起来,拿起手机快速处理。一通电话后,维修师傅赶过去了。

  晚上九点,维修师傅赶到事发楼层检查后发现,漏水管道为厨余管道,由于油污较大,造成管道堵塞导致漏水。

  由于堵塞部位恰好是厨余管道的观察口,更换新部件需要厂家定制。维修师傅先是清理了污物,对漏水管道进行了紧急处理,避免水流成患。看着漏水问题得到了解决,居民对维修师傅和居委会工作人员进行了感谢,“你们线小时在线个小时问题就得到了解决,反应太迅速了。”

  两天后,定制零件到货后,维修人员及时安装。3号楼1单元的22户居民对社区表示感谢。

  街道建立“顾问团”实地会诊12345问题工作机制,多部门牵头,吸纳有经验的社区书记和“接诉即办”办案能手,深入办案能力薄弱社区,对该社区认为难以解决的诉求实地进行会诊,提出解决方案,切实从“解决率”上下功夫,通过一对一指导,提升接诉即办整体工作水平。

  此外,街道还设置“接诉即办”专题考试,坚决推进制度学习关,通过考试层层传导压力,从负责人到具体工作人员,压实责任,做到每一个人都能及时掌握市、区最新政策、工作规则,提升工作人员在问题处理、回复解释等方面的能力,增强理论与实践应用水平,切实提升解决率、满意率。